Cette politique décrit les mesures que les clients peuvent prendre s’ils ne sont pas satisfaits du ou des produit(s) qu’ils ont reçus.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être complet, propre, inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine,
• fournir une preuve d’achat (facture ou reçu),
• cela doit faire moins de 15 jours que le produit en question a été réceptionné.

Si toutes ces conditions ne sont pas remplies, le client ne sera pas éligible à un remboursement.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• produits personnalisés ou sur mesure,
• articles en promotion ou soldés,
• tout article réceptionné il y a plus de 14 jours .

Si le produit possède au moins l’un de ces critères, le client fera l’objet d’aucun remboursement.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Il vous faut réaliser une réclamation à l’adresse mail servicequalite@morpheus8.org en précisant les éléments suivants sous peine de ne pas être prise en compte :

• Numéro de commande,
• Motif de la réclamation,
• Adresse et numéro de téléphone,
• Produit(s) et/ou service(s) concerné(s),
• Description précise du problème rencontré avec photo(s) à l’appui si possible,
• Précision de votre demande (retour ou échange),
• Facture associée.

Si le produit répond à l’ensemble des critères d’éligibilité, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais seront sous notre entière responsabilité. Le produit concerné sera remplacé et expédié au client à titre gratuit. Les éventuels frais de livraison sont à la charge du vendeur.

6. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement par mail.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours.

Les remboursements correspondent au montant de l’achat ou des articles retournés.

Dans le cas d’une annulation de commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser dans l’immédiat une fois que votre commande a été traitée et/ou envoyée. Il faudra attendre sa réception pour pouvoir effectuer une demande de retour ou d’échange.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

8. Dommages et colis perdus

Tout risque de perte et de détérioration du colis sera pris en charge par l’entreprise.

D’après les Informations d’expédition et de paiement au 3.2 Dommages et colis perdus : «En cas de perte ou de détérioration, le consommateur peut demander un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite de la commande.

Le vendeur peut dégager sa responsabilité si le problème de livraison est dû à un cas de force majeure, comme une grève de transport.»

9. Contact

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service : servicequalite@morpheus8.org.